Bize Ulaşın

Web sitemizde (www.valenciatr.com) beğendiğiniz ürünleri inceleyin. Ürün sayfasında beden, renk veya diğer seçenekleri belirleyin ve ürünü sepete ekleyin. Sepetinize eklediğiniz ürünleri kontrol edin. Eğer birden fazla ürün alacaksanız, sepete eklemeye devam edin. Sepetinizi onaylayarak ödeme adımına geçin. Ödeme sayfasında, teslimat adresinizi ve iletişim bilgilerinizi girin. Ödeme yöntemi olarak kredi kartı (tek çekim) veya banka havalesi seçeneklerinden birini seçin. Kredi kartı bilgilerinizi güvenli bir şekilde girerek ödeme işlemini tamamlayın. Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, siparişiniz otomatik olarak onaylanır. Sipariş onayı ve kargo takip numarası, size e-posta veya SMS ile iletilecektir. Siparişinizin durumunu, Kargonu Takip Et bölümümüz üzerinden takip edebilirsiniz.

Siparişinizin kargo durumunu, Kargonu Takip Et bölümümüz üzerinden takip edebilirsiniz. Kargo numaranız, siparişiniz kargoya verildikten sonra size e-posta veya SMS ile iletilecektir. Ayrıca, info@valenciatr.com adresine mail atarak veya WhatsApp butonumuz üzerinden kargo durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.

Siparişleriniz, yurt dışındaki ana depomuzdan gönderildiği için 7-14 iş günü içinde teslim edilir. Bu süre, teslimat adresinize ve kargo süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Satın alım işlemi sırasında bu teslimat süresini kabul etmiş olursunuz.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce teslimat adresinizi değiştirmek isterseniz, lütfen aynı gün içinde info@valenciatr.com adresine mail atarak talebinizi iletin. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamaz. Bu nedenle, siparişinizi verirken teslimat adresinizi dikkatlice kontrol etmenizi öneririz.

Teslimat adresi değişikliği talebiniz nedeniyle oluşabilecek herhangi bir sorunda (örneğin, yanlış adres nedeniyle ürünün kaybolması veya hasar görmesi) mağazamız sorumlu değildir. Ayrıca, bu tür durumların maddi zarara yol açması halinde, ilgili ücret müşteriden tahsil edilecektir.

Tüm Türkiye’ye kargo ücretsizdir. Siparişleriniz, belirtilen teslimat süresi içinde ücretsiz olarak adresinize teslim edilir.

Siparişleriniz, MNG Kargo, Aras Kargo ve PTT Kargo gibi güvenilir kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Teslimat adresinize en uygun kargo firması otomatik olarak seçilir.

Siparişleriniz, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından en geç 5 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo takip numaranız, siparişiniz kargoya verildikten sonra size e-posta veya SMS ile iletilecektir.

Teslimat sırasında ürününüz hasarlı veya kutu açılmışsa, lütfen ürünü teslim almayın ve kargo yetkilisine tutanak tutturarak durumu info@valenciatr.com adresine bildirin. Ürününüzü kargo kutusundan çıkarırken, video veya fotoğraf çekerek durumu belgelemelisiniz. Hasarlı ürün bildirimi, teslimat tarihinden itibaren 2 (iki) gün içinde yapılmalıdır.

Teslimat sırasında ürününüzü teslim alırken, kargo kutusunun hasar görüp görmediğini kontrol edin. Eğer kutu hasarlı veya açılmışsa, lütfen ürünü teslim almayın ve kargo yetkilisine tutanak tutturarak durumu info@valenciatr.com adresine bildirin. Ayrıca, ürününüzü kargo kutusundan çıkarırken, video veya fotoğraf çekerek durumu belgelemelisiniz.

Siparişinizi aynı gün içinde iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi info@valenciatr.com adresine mail atarak iletebilirsiniz. Eğer siparişiniz kargoya verildiyse, iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda, ürünü teslim aldıktan sonra İade ve Değişim Politikası kapsamında iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade veya değişim talebinde bulunmak için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 2 gün içinde info@valenciatr.com adresine mail atarak bildirimde bulunmalısınız. Ürünü, orijinal ambalajında ve etiketli olarak 14 gün içinde kargoya vermelisiniz.

İade veya değişim süresi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gündür. Bu süre içinde ürünü orijinal ambalajında ve etiketli olarak kargoya vermelisiniz. İade veya değişim talebinizi ise teslim aldığınız tarihten itibaren 2 gün içinde info@valenciatr.com adresine bildirmelisiniz.

İade işlemi sırasında 30$ sabit kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır. Bu ücret, ürünün ara depomuza gönderilmesi ve kontrol süreçlerini kapsamaktadır.

İade veya değişim için ürünü, orijinal ambalajında, etiketli ve kullanılmamış olarak göndermelisiniz. Ürünü kargoya verirken, video veya fotoğraf çekerek durumu belgelemelisiniz.

İade veya değişim talebiniz, ürünün ara depomuza ulaşmasının ardından en geç 30 iş günü içinde sonuçlanır. Bu süre, ürünün kontrol edilmesi ve onaylanması süreçlerini kapsar.

Evet, iade veya değişim için ürünün orijinal ambalajında, etiketli ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Aksi takdirde iade veya değişim talebiniz kabul edilmeyecektir.

Evet, iade veya değişim için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketli olması gerekmektedir. Aksi takdirde iade veya değişim talebiniz kabul edilmeyecektir.

İade veya değişim sürecinde ürünün hasarlı çıkması durumunda, ürünün video veya fotoğrafını çekerek durumu belgelemelisiniz. Bu belgeleri info@valenciatr.com adresine göndererek durumu bildirmelisiniz. Hasarlı ürün bildirimi, teslimat tarihinden itibaren 2 (iki) gün içinde yapılmalıdır. Aksi takdirde, hasarın kargo sürecinde oluşmadığı kabul edilecektir.

Siparişlerinizde kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express) ile tek çekim ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ve banka havalesi/EFT seçeneklerini de kullanabilirsiniz. Tüm ödeme işlemleriniz, güvenli ödeme sistemleri üzerinden şifrelenerek gerçekleştirilir.

Web sitemiz üzerinden taksitli ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Ancak, dileyen müşterilerimiz kredi kartlarını aldıkları bankalara başvurarak ödeme sonrası taksitlendirme talebinde bulunabilirler. Bu durumda, taksit koşulları ve uygulanacak faiz oranları tamamen bankanızın politikalarına bağlıdır.

Evet, ödeme işlemleriniz tamamen güvenlidir. Web sitemiz, SSL sertifikası ile korunmaktadır ve tüm ödeme işlemleri şifrelenmiş bağlantılar üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde saklanmaz veya üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Ayrıca, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay ve Shop Pay gibi güvenilir ödeme yöntemlerini kullanarak alışveriş yapabilirsiniz.

Hayır, mağazamızda kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Siparişlerinizde yalnızca kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express),Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ve banka havalesi/EFT seçeneklerini kullanabilirsiniz.

Evet, banka havalesi veya EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Ödeme yapmak için hesap bilgilerimizi info@valenciatr.com adresinden talep edebilirsiniz. Ödeme yaptıktan sonra, dekontu bize göndererek siparişinizin onaylanmasını sağlayabilirsiniz.

Ödeme işleminiz tamamlandıktan sonra, siparişinizle birlikte e-fatura otomatik olarak düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir. Fatura bilgilerinizi sipariş sırasında eksiksiz doldurmanız önemlidir. Eğer fatura bilgilerinizde bir değişiklik yapmak isterseniz, lütfen info@valenciatr.com adresine mail atarak bize iletin.

Ödeme işlemi sırasında sorun yaşarsanız, öncelikle bankanızla iletişime geçerek kartınızın yurt dışı işlemlere açık olup olmadığını kontrol edin. Bazı kartlarda yurt dışı işlemler için ek onay gerekebilir. Eğer sorun devam ederse, lütfen info@valenciatr.com adresine mail atarak veya WhatsApp butonumuz üzerinden bize ulaşın. Size en kısa sürede yardımcı olacağız.

Ürünlerimiz, üretim hatalarına karşı 14 günlük garanti kapsamındadır. Bu süre içinde ürününüzde herhangi bir üretim hatası tespit ederseniz, lütfen info@valenciatr.com adresine mail atarak bizimle iletişime geçin. Garanti kapsamı dışında kalan durumlarda (yanlış kullanım, dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar vb.) mağazamız sorumlu değildir.

Hayır, ürünlerimizde gümrük vergisi bulunmamaktadır. Tüm gümrük işlemleri ve vergiler, firmamız tarafından önceden karşılanmaktadır. Bu nedenle, siparişiniz teslim edilirken ekstra bir ücret ödemeniz gerekmez.

Web sitemizdeki ürün sayfalarında stok durumunu görebilirsiniz. Eğer stok durumu belirtilmemişse veya detaylı bilgi almak isterseniz, info@valenciatr.com adresine mail atarak veya WhatsApp butonumuz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede bilgi vereceğiz.

Evet, ürünlerimizde beden ve renk seçenekleri mevcuttur. Ürün sayfasında belirtilen seçenekler arasından tercihinizi yapabilirsiniz.

Evet, ürünlerimizde düzenli olarak indirimler ve kampanyalar düzenliyoruz. Ayrıca, MENA10 kupon kodunu kullanarak ekstra %10 indirimden yararlanabilirsiniz. Kampanyalarımızı takip etmek için web sitemizi ziyaret edebilir veya e-posta bültenimize abone olabilirsiniz.

Ürünlerimizle ilgili detaylı bilgiyi, ürün sayfasındaki açıklama bölümünde bulabilirsiniz. Eğer aradığınız bilgiyi bulamazsanız, info@valenciatr.com adresine mail atarak veya WhatsApp butonumuz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olacağız.

Bize ulaşmak için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

• E-posta: info@valenciatr.com
• WhatsApp: Sitemizdeki WhatsApp butonunu kullanarak anında ulaşabilirsiniz.

Müşteri hizmetlerimiz, hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Hafta sonu ve resmi tatillerde kapalıyız.

Sitemizdeki WhatsApp butonunu kullanarak anında bize ulaşabilirsiniz. WhatsApp üzerinden sipariş, kargo, iade ve diğer tüm konularda destek alabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz size en kısa sürede yanıt verecektir.

E-posta ile gönderdiğiniz sorulara, en geç 24 saat içinde yanıt veriyoruz. Hafta sonu ve resmi tatillerde gönderilen e-postalar, bir sonraki iş günü yanıtlanacaktır.

Şu anda yalnızca online satış yapmaktayız. Ancak, en kısa sürede Kanyon ve Emaar gibi alışveriş merkezlerinde fiziksel mağazalar açmayı planlıyoruz. Gelişmelerden haberdar olmak için bizi takip edebilirsiniz.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.